個人微社交電商會成為趨勢嗎?


作者小黑,本名邱煜庭,現為多間電商顧問及產官學界講師,曾任電商網站行銷總監,擅長 Inbound Marketing(集客式行銷), 著有《網路集客力》一書。


說老實話,我們手邊的許多電商客戶在這幾個月,因為大家都沒出門的關係,業績都順勢成長,從 momo、松果購物等等上市上櫃公司的營業額都可以看出這波趨勢,在疫情過後的「新生活運動」中,透過網路的無店面零售必然出現大幅成長的結果。但是如何切入這塊市場?我們從有貨源跟沒有貨源兩個方向討論。


沒有貨源


先聊聊沒有貨源的人,該怎麼切入電商市場?其實台灣的電商發展除了大型的電商平台外,以賣家個人魅力的微型社群電商將會是主力。我們從福貓、美安、東森等「團媽型電商」(或是你可以用他們的說法『社交電商』或......你懂的)在台灣的發展,以及他們對許多廠商的幫助可窺知一二,所以找到方便進貨的管道是第一個你必須先做的事情。


除了傳統的買或進貨模式外,「Dropshipping」模式其實在網路銷售上是近年來流行的模式,這模式的特色就是你可以選擇許多不同的商品在你的網路店面上架,當消費者在你的店面下單,系統會自動請工廠出貨,而且這些工廠可能在全球各地,等於你在台灣可以賣全球的商品:只要你願意,你的工作只需要做好在地客服跟流量的導入即可,尤其在奈米網紅當道的今日,你不用賺所有人的錢,你只需要賺喜歡你跟你常往來的人錢就好。


譬如說類 Dropshopping 模式的滔客(talk.tw)中就有許多網紅採用了這樣的方式,如李蒨蓉的蒨蓉柑仔店,裡面的商品是由平台所收集提供給網紅試用撰文後放在自己的店舖中,消費者下單了也不是由李蒨蓉去出貨,而是由原本的供貨廠商出貨。而且在合作的過程中,廠商只需要提供商品跟最後銷售出去的抽潤,平台、網紅、廠商都能得到三贏的結果。

其實前面講到的「團媽型電商」也有點類似這樣的模式,但他們多數是用「人」當作銷售管道,如果你不喜歡這樣的模式,也就可以利用網路上一些平台所提供的系統,像美國的 Shopify 以及台灣近期在招商的淘寶台灣(他們稱為淘貨小舖)都可以在接上龐大的商品池之後,就可以打造自己的店舖賣各種不同的東西。


據淘寶台灣的說法有 3,000 萬左右的商品可供選擇 [1],但重點是這些商品不需要你先囤貨。以淘寶台灣的介面來說,你需要進到賣家中心的「選品頁」中輸入想賣的商品類別關鍵字或分類(甚至有風格選單可以選),像我搜尋「iPhone 殼」,就有 64,780 件商品可以賣。然後我只要勾選我覺得值得賣的商品然後點選「開始鋪貨」,這些商品就進到我的店鋪裡去銷售了。有心一點的,還可以再去改掉商品頁的內容,做出比較符合台灣使用者的商品介紹頁,或是另外拍攝影片,跟許多其他網路平台賣家或是平台做的事情是一樣的,但卻少了囤貨、包裝、運送成本。


就有朋友跟我說他原在其他平台開店,不過他的做法是有消費者在平台下單,他再去該有支援 Dropshipping 的海外供應商下單,讓供應商寄送到指定買家手上,中間多了幾個步驟,有時候還得承擔不出貨的風險,但在淘寶台灣於去年開台後,發現做的事情差不多,但由平台去協助處理中間繁瑣的下定過程及風險,最後他也只留淘寶台灣的通路來做。


而且根據經濟部調查,在疫情的干擾下,2020 年第 1 季零售業網路銷售額為 811 億元,年增 19.1%,雖然依舊僅佔零售業貢獻 1.4 百分點。但在 3 月份的零售業調查中,有提供網路銷售服務的業者,其 3 月營收受疫情影響而減少之家數占 58.5%,低於無提供者之 62.9%,顯示網路銷售服務有助減緩衝擊 [2] ,整體大環境網購習慣只會越來越盛行。而且這樣網路銷售的增長並不是「知名品牌」才受惠,像專賣平價日常生活用品,還做到上市上櫃的松果購物 (6740) 在 2020 年第一季營收 1.05 億元、年增 96.6%[3]。


雖然看起來這是龐大的商機,而且在 Dropshipping (無貨開店)的模式下你少了囤貨壓力、短期運費成本壓力(淘寶台灣目前有補貼,當年運費補貼大戰也打了一年多),也不用自己拍攝商品,甚至連我們做行銷最重視的店面風格裝修都不一定需要(Shopitfy 近百種的店舖版型 [4] 淘寶台灣也推出風格店舖),但請自先問問你自己:你準備好面對來自四面八方的客服壓力嗎?你準備好找流量的方式了嗎?

有貨源


回過頭來對有貨源的老闆來說,其實最重要的就是哪裡有人哪裡去。當然像我以前撰文所介紹的蝦皮購物在運費補貼大戰下存活了下來,但最近 App Store 緊追在蝦皮之後的淘寶台灣也是不可忽視的一塊,我常跟很多電商老闆們說,只要你產品合適(如淘寶台灣目前的受眾應該比較適合日用品、生活用品、服飾穿搭)哪個平台有紅利你就得跟。


淘寶台灣目前喊出砸億元要來做補貼 [6]。根據側面問了一下在淘寶台灣的朋友,雖然工期不確定,但未來台灣賣家在淘寶台灣上架的商品,也有機會加入 3,000 萬的商品池,可以讓廣大的淘貨小舖賣家幫你銷售商品。雖然很累,但做生意有時候就是這樣:人多的地方盡量去,不怕跟其他商品競爭,怕的是台灣好的商品沒被別人看到。


目前台灣做 Dropshipping 的平台並不多(基本上等於沒有),也有朋友問我:對於這樣的一個平台,我們該怎麼利用他?難道就全數投注在淘寶台灣上面嗎?說實話,以 Dropshipping 來說,也不是沒有人把它當作正職來說,也有人做到架上已經選了七萬多個商品,業績已經做到得請人協助處理出貨事宜。


終究 Dropshipping 的毛利並不是相當的漂亮,可是我們可以把它當作一個產品的試金石,我們不用先批貨來賣,先用這個模式試試看哪個商品最好賣,而且供應商的品質夠穩定退貨率低,最後再回頭將這個商品用更低的批價進貨,佈局到其他通路上銷售換取更大的營業額及更高的毛額,相信對要起步的商家,或是想增加店內商品數量的賣家,都是可以用較低成本換取生意機會的方式。