訂單退貨/取消處理

退貨與退款 #

一、退貨與退款
二、賣家退貨地址設定
進行申請退貨退款時,請留意個節點對應的時間,務必在時間內操作以免訂單因逾期 關閉/自動同意喔!

買家申請退貨退款 #

如買家需申請退貨退款,訂單狀態必須為:
支付方式為「貨到付款」時,在包裏由買家簽收成功後七日內,方可點選退貨退款。
支付方式為「非貨到付款」時,在賣家於賣家中心點擊出貨後即可點選退貨退款。
1. 點擊進入訂單明細
2. 選擇欲退貨的商品
3. 選擇退貨原因並上傳照片
4. 確認退貨內容後點選提交

賣家回覆退貨退款申請 #

Step1 :登入賣家中心點選「逆向訂單」

Step2 :選擇退貨商品、退貨原因、編輯退貨註解並上傳照片。

Step3 :確認回應方式:如不需要將退貨收回可選擇「僅退款」,退貨金額將直接退給買家;如需將退貨收回,請點選「退貨與退款」買家將選取退貨方式後退回給你的退貨地址;如對於該退貨訂單仍有疑慮需平台介入時,請點選「拒絕」將由客服協助處理。

買家選取寄件方式 #

1. 點擊進入退貨訂單列表
2. 選擇欲操作的退貨訂單
3.選擇退貨方式:

上門攬件
「為官方物流退貨,物流商將於7日內聯繫買家取回退貨。 系統將自動派遣物流商至取貨地址取件,請留意該取件地址不得為超商地址。 如需修改取件地址可點擊「變更」。

自行寄件
非官方物流退貨,適合賣家派車收貨/買家自行寄回。 將展示賣家退貨地址,買家可自行寄回給賣家並填入物流單號。 * 如賣家需自行派遣物流至買家地址收貨,可與買家聊天並提供物流編號, 並請買家選擇自行寄件即可。

賣家確認退貨回執 #

如您收到從買家退回的退貨包裹後,請至賣家中心操作「確認回執」:
1.點擊進入逆向訂單列表,並選擇「退貨進行中」
2.點選需確認的退貨訂單「操作」→「確認回執」
3.確認交貨 確認回執表示賣家確認收到退貨包裹,並非確認退款。
等待您確認退貨包裹內容物及數量正確後再進行退款即可。

賣家確認退款 #

如您確認退貨包裹內容物及數量後,請至賣家中心操作「退款」

Step1 :點擊進入逆向訂單列表,並選擇「已發起退款」

Step2 :點選需確認的退貨訂單「操作」→「處理退款」:確認包裹內容物及數量無誤後,同意退款;「拒絕該申請」:拒絕退款申請須填寫原因及附上相關圖片,將由客服小組聯繫您處理後續退貨事宜。

Step3 :確認後送出

選擇「處理退款」畫面
選擇「拒絕該申請」畫面

賣家退貨地址設定 #

如需修改賣家退貨收件地址,請至:
1. 賣家中心右上角的賣家帳號,並選擇「基礎資訊」
2. 選擇「一般」→「地址管理」
3. 點擊「退貨地址」→「編輯」
4. 修改後點選「確認」
「超商物流中心退貨方式」為超商取件的退貨方式,並非退貨退款時的退貨物流商。